互联网家装，又称互联网装修。修作为O2O领域的一个重要的垂直细分领域，虽然属于O2O，但是和外卖、美甲等项目又有着明显的差异，差异点排在第一的就在于互联网装修O2O的第二个O是第一个O的N倍，即互联网装修更加重视线下体验。

若想探求“互联网家装最大难点”，绕不开“装修是什么”这个问题。

说起装修大家并不陌生，没吃过猪肉，总见过猪跑吧！EX-BOOS曾经总结道：“装修就是购买一堆商品和服务有序安装到家里的过程！”这句话，深得我心，想必你稍作思考也会深以为然！

若想探求“互联网家装最大难点”，还得回答“互联网装修追求什么”。

互联网装修本质上也是装修，基于传统装修，利用互联网的技术，对生产资料和生产要素重组，输出成本较低，效率很高，质量可靠的标准化装修产品。所以，“成本低、效率高、质量好”是互联网装修所追求的一个重要目标。

互联网装修的难点到底是什么？

在明白“装修”和“互联网装修”是什么之后，互联网装修的难点到底是什么？设计，施工，还是供应链？我的答案是：设计，施工，供应链可称为互联网装修的难点，但用不到“最”字！

1.设计难

室内装修设计的确是碗专业饭，主要包含功能设计、造型设计、风格设计。

功能设计，主要是将室内按照不同的功能进行区分，如卧室用来睡觉，客厅用来娱乐等。常见方法是拆分、合并、新建。拆分，睡觉的地方有点大，分一块区域用来看书；合并，将睡觉的区域和健身的区域合并用来睡觉；新建，这个一般需要征得有关部分许可方能进行。

造型设计，常见的就是电视墙造型，是弄一个相框？还是壁炉？还是啥都不弄？另外一个就是吊顶，，一般家庭都会安装中央空调，导气管裸露毕竟有损美观，所以一般会做吊顶来“遮丑”。

风格设计，主流的风格有现代风格、北欧风格、美式风格等，风格设计本质上是对装修的造型、材质和色彩进行分类，如现代风格，造型简洁明快，硬装材质多用地砖、玻璃，软装材质多用密度板烤漆，颜色以白色为主；又如美式风格，造型多有壁炉，硬装材质多用仿古砖，软装材质多用实木家具，颜色以深色为主。

这么一分析，设计貌似不难，上述三个方面，多看点装修效果图，结合自身需求基本能够达到预期。但是，“细节就是魔鬼”，装修牵扯的点很多，面很广，一个舒适可心的家，往往由细节决定。如，电视墙线缆埋管，客厅中央的地插，灶台的高度，吊柜底部的高度等等细节，都会对你未来生活造成不小影响。

2.施工难

装修施工，的确有点难！但是难在哪里呢？在此赘言一二。

其一，工业化即将步入4.0时代，但是，装修行业依然是一个重度依赖手工的行业，作为手工密集型产业，返工时常出现，良品率不容乐观；

其二，工地规模小且分散严重制约装修成本，成本不能下降，提高效率也就成了伪命题；

其三，行业从业人员文化素质相对很低，新技术推广掣肘，更为严峻的是，这个行业的一些工种已经出现青黄不接苗头。

这三大难点叠加影响，形成了装修行业不小的难点。但他一定是最难的吗？不一定！

①新技术革新，一方面是改造传统生产力工具，如吊顶打孔机，比人工效率更高，操作更友好，质量更可靠。另一方面就是，以3D打印为代表的新技术，很有可能出现直接打印墙面装饰等一系列新技术。

②新材料研发，这一点和技术革新将会配套出现，运用3D打印技术进行墙面装饰，所使用的材料可能不是乳胶漆，也不是硅藻泥，而是另外一种对技术适配、对环境友好的新型装饰材料。

③市场规律的调节作用，假设出现某类或某几类工种工人出现短缺的时候，那么供小于求，一定会提高其报酬，然后根据“经济人假设”，人是逐利的，在高薪的刺激下，将会有一大批人转行去填补空缺。

所以，施工难也不是多大一回事。当然，这是宏观意义上的“施工难”，具体到一个工地，可能也谈不上难，如果难的话，我想象不出我们现在在怎样的环境里居住。

3.供应链

装修的材料种类多，大到家具家电，小到钉子螺丝，这需要一个强大的ERP系统进行有效管控进销存；装修的施工环节多，有些环节之间不存在必然关系，但是有些环节之间存在必然的依赖关系，就这一点，同样需要强大的管控系统来调拨，什么时候某件物品入库，出库等；装修的作业周期长，导致不可控变量增加，如上个月签单定下的某品牌某型号材料，到了这个月接到上游企业通知停产，而且这种情况在装修行业颇为常见，如果实物进库存，则会增加资金积压，对于很多企业都是难以承受之重。

好在供应链问题在企业创立初期瓶颈作用凸显，当企业发展到一定阶段，这个供应链问题就变成供应链扩张问题，对供应链管控要求又到了一个新高度。但是，供应链问题不仅出现在装修行业，其他行业也有关于供应链的良好解决方案，值得借鉴一二。

以上三点，简单分析了一下“供应链有多难”，但是，正如前文提到这几个难点不能冠上“最”字，基于“可以立即或者短时间或者投入可控地去解决的难点都不是难点”，下面我简单分享我所认为的“互联网装修最大的难点是什么”！

契约精神缺失是互联网装修首当其冲的难点

1.小白做主

从整个国情来看，在房市“刚需”二字尤其醒目，特别是城市化进程提速，大部分在城里置业的人具备两个人群画像特点：“年轻人”、“首套房”。

太多的业主一般都是第一次装修，是一个彻头彻尾的24K纯小白，小白约等于什么都不懂。装修的关注度极低，一般是在装修前几个月才去关注这个家如何装。这几个月的时间，要花费的装修费用上万元，采购辅材、主材、家具、家电等等；要了解的装修术语上千个，对了，什么是主材？什么是辅材？十万个为什么；要决策的装修建材上百项，要不要吊顶？要不要吊顶？要不要吊顶？不要；要经历的装修过程数十天，今天跑工地，明天跑工地，后天跑工地，天天跑工地。这一切对于一个小白来说，压力不可不谓大！

小白说，真特么累！

主观上，试问谁敢于把两代四个人或六个人几十上百万的心血轻易交给他人打理，自己的房子自己不上心，还有谁！每个人心中都有一个关于家的梦想，但是真正了解自己的，还有谁？

客观上，设计师、工长等角色，即便是从业经验十分丰富，但是在这个重度依赖手工的行业，谁也不敢保证良品率高达99.99%，其可逆成本可大可小，都是养家糊口挣钱不易，遇到关键决策还是必须由小白业主拿捏。

2.团队松散

作为一个装修项目，大致会有这些角色参与：业主、设计师、工长、工人、材料商等，工人又分水电泥瓦木等工种，材料商又分主材商、辅材商、家具商、家电商等商家。可以说，一个装修项目涉及的角色可以细分出几十个。

但是，这一切，都由“团队”最高领导人“小白业主”调度。成员之间有些存在依赖关系，比如墙面处理后才能贴墙纸，但是这两个工作分属两个工种，如何协作？有些项目需要提前计划，比如定制类家具一般存在较长生产周期，如果不能及时下单，也会造成延期的风险。

另外，具体到施工团队的关系，也是极为松散。装修公司负责揽活儿，转包给工长，工长的团队一般由亲朋好友、老乡老表组成，之间以“情”为纽带维系，手艺好点的一般都会接私单，总之，这个施工团队在装修过程中非常难以协同作业。

小白做主叠加团队松散的必然结果是工期延误，先不管成本、品控等问题，就“效率”二字也变成水中月镜中花。但是，这两大原因不是根本原因！根本原因在与契约精神的缺失，导致整个装修态势急转直下。

小白做主如何推导出契约精神缺失？

因为小白业主不懂装修，面对时间短、花费大、决策多等非常情况，绝大多数都是无从下手，被动跟进，就地砖选择这一项，材质上分为玻化砖、釉面砖、半抛釉、微晶石等主流材质；规格上有150*150mm，300*300mm，450*450mm，600*600mm，800*800mm等主流尺寸；风格上也分仿古砖，仿石材等。

提前通知大约什么时候需要进行某个项目施工，大致会用到什么材料，但是，小白接到这个需求后，先要搞明白，通知用的材料是什么，我用什么？我不是专职装修，我还要工作啊~在这种情况下，小白真的很难按时将所需要的材料送到工地。

这个契约精神缺失，主观上可能有过错，客观上可能有原因！但是，本质上就是不按照约定的计划执行，导致施工延误。

团队从大的来讲，就是整个装修项目所必须参与的各个角色。他们之间缺乏有效组织来协调彼此的行动，彼此之间也缺乏有效的约束机制，违约成本几乎为零。举个栗子，提前通知下周五将要进行贴砖作业，但是临了业主说忘了，或者地砖商家说厂家断供等等不论主观客观原因，所导致的后果就是，贴砖作业延后。

团队从小一点讲，施工团队成员之间，且不说素质低就代表不守信用，当然这种情况经常发生，因为某个工种会因为私单而找借口说不能上工。一位资深工长打趣道：“某些工人一年要死十几个妈，要出车祸几十起，顺便还要丢十几辆电动车，一句话就是今天来不了！”。当然，作为施工项目的实际负责人，工长一般手里都会有好几个同时在建的工地，而收下工人资源有限，经常出现B工地工人去A工地支援，导致B工地进度迟缓。

所以，在这样的情况下，一个工地连续施工几乎不可能，即便是装修合同所约定的工期，无一例外不被打破。

效率不能上升，成本就不会下降；成本不能下降，但是可以转移，质量难以保障。

契约精神缺失，我认为是互联网装修最大的难点，因为要改变这个现状非常难，但这也是这个领域的机会所在，我将一如既往看好这个领域的发展。